Organisation industrielle - Management - Communication

Anticiper et gérer les conflits

Formation Anticiper et gérer les conflits

Objectifs

Comprendre les origines de nos désaccords

  • Savoir faire face et réagir avec aisance et efficacité
  • Apaiser les situations conflictuelles et conserver de bonnes relations avec ses interlocuteurs

 

Public concerné

Toutes les personnes dont la fonction nécessite de connaitre la communication anti-conflits

 

Pré-requis

Aucun

 

Effectifs

4 stagiaires minimum et 12 maximum.

 

Contenu de la formation

COMPRENDRE LES RELATIONS CONFLICTUELLES

  • La définition d’un conflit
  • Identifier les différents types de conflits
  • Comprendre le mécanisme d’un conflit
  • Découvrir les origines liés à nos désaccords
  • Connaitre les conséquences positives lors d’un conflit

IDENTIFIER SON PROFIL DE COMMUNICANT

  • Définir son rôle et savoir se situer dans le conflit
  • Analyser ses réactions et ses comportements face aux situations
  • Identifier la position idéale pour intervenir avec efficacité
  • Canaliser ses émotions et rester maitre du jeu

DECOUVRIR LES ATTENTES DE SON INTERLOCUTEUR

  • Identifier l’objet du conflit
  • Connaitre la position de son interlocuteur
  • Adopter le bon style pour gérer le conflit

DÉSAMORCER LE CONFLIT

  • Apaiser les tensions dès le début de l’échange avec votre interlocuteur
  • Appliquer la communication anti-conflit
  • Distinguer les faits, les opinions et les sentiments exprimés
  • Comprendre le point de vue de l’autre
  • Parvenir à sortir du conflit avec votre interlocuteur

ANTICIPER LES CONFLITS

  • Appliquer de nouvelles règles communes et respectables pour tous
  • Instaurer un nouveau climat de confiance avec vos interlocuteurs
  • Détecter les prémices d’un conflit pour le solutionner à la base

 

Méthodes, moyens et supports pédagogiques

  • Exposé pratique et théorique par le formateur Echanges et analyses des expériences vécues par les participants avec les pistes de solutions
  • Jeux de rôles et mises en situations pour une parfaite intégration de nos méthodes
  • Un support pédagogique est remis à la fin du stage en Intra ou en Inter sur demande

 

Validation

Délivrance d’une attestation individuelle de formation.

Une évaluation de satisfaction est réalisée en fin de stage

Recyclage

Préconisation tous les 5 ans

 

Lieu de la formation

Conseil Sécurité Formation est implanté à Montaigu. Nous intervenons sur les Pays de la Loire, en France et à l’Etranger.

Durée de formation

2 jours
Formation en Intra sur demande ou en Inter

Nous contacter
02 51 09 23 51

Inscription directe Calendrier de formation

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